Chính sách bảo hành

1. Mục đích chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Shop Nội Địa nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm điện máy, điện lạnh và đồ gia dụng nội địa Nhật.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: từ 12–36 tháng tùy theo từng nhóm sản phẩm và được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành khi mua hàng.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử (nếu có).

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại Shop Nội Địa và còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không phải do tác động bên ngoài.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin bảo hành điện tử/phiếu bảo hành hợp lệ (không tẩy xóa, sửa chữa).
• Chỉ áp dụng với sản phẩm chính, không áp dụng cho sản phẩm tặng kèm.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành miễn phí

Trong các trường hợp dưới đây, sản phẩm có thể được hỗ trợ sửa chữa nhưng sẽ tính phí:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn (nguồn điện không ổn định, để nơi ẩm ướt, va đập mạnh, dùng sai công suất...).
• Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng, cháy nổ, ngập nước, hư hỏng do thiên tai hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành được Shop Nội Địa chỉ định.
• Số serial/tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa, không còn khả năng đối chiếu.

5. Quy trình bảo hành

• Khi sản phẩm gặp trục trặc, khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 0888 148 117 để được kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra ban đầu.
• Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, Shop Nội Địa sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến tận nơi (với một số sản phẩm cồng kềnh) hoặc hẹn khách mang máy đến điểm tiếp nhận.
• Thời gian xử lý bảo hành thông thường trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện.
• Nếu cần thêm thời gian (do chờ linh kiện, nguyên nhân khách quan…), chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

6. Chi phí bảo hành

• Đối với trường hợp bảo hành miễn phí: khách hàng không phải trả chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện nằm trong phạm vi bảo hành.
• Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành miễn phí: Shop Nội Địa sẽ thông báo rõ chi phí sửa chữa, thay linh kiện trước khi tiến hành.
• Một số trường hợp đặc biệt có thể phát sinh phí vận chuyển/tháo lắp/bốc xếp khi vận chuyển sản phẩm; mức phí (nếu có) sẽ được trao đổi trước với khách hàng.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0888 148 117

📍 Địa chỉ: 55 Trần Hòa, Định Công, Hà Nội

🔍 Website: shopnoidia.vn