Chính sách đổi trả hàng

1. Quy định thời gian được xem xét đổi/trả

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua nếu Khách hàng yêu cầu đổi/trả nằm trong các mốc thời hạn dưới đây:

• Không quá 7 ngày, kể từ ngày mua hàng.

Chi tiết các điều kiện đổi/trả căn cứ theo phụ lục kèm theo phía dưới.

2. Quy định đổi hàng miễn phí (trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hàng)

Khách hàng được đổi sản phẩm đã mua miễn phí nếu thời điểm Khách hàng yêu cầu đổi thỏa mãn điều kiện thời hạn được phép đổi/trả và sản phẩm của khách hàng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

• Mua tại hệ thống của Shop Nội Địa.
• Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Shop Nội Địa.
• Không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…).
• Phải đầy đủ: Linh phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, Brochure/catalogue…, bao bì, hộp xốp...
• Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ (Phiếu BH, mã BH điện tử, Hóa đơn VAT (nếu có)).
• Sản phẩm chưa được Khách hàng ký nhận hàng chính thức, hoặc đã ký nhận hàng nhưng chưa sử dụng.
• Sản phẩm đã sử dụng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) - Được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Trung Tâm Bảo Hành Shop Nội Địa.

Lưu ý: Các lỗi của nhà sản xuất nhưng kèm theo lỗi vật lý do sử dụng thì không được phép đổi trả ngay mà phải chờ kết quả kiểm tra kỹ thuật và xác nhận của Nhà Cung Cấp.

• Hàng được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng.
• Sản phẩm được giao không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: Quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...

3. Quy định đổi hàng có tính phí

Trừ trường hợp có quy định khác của nhà sản xuất hoặc quy định của pháp luật, trong thời hạn được xem xét đổi trả, khách hàng có sản phẩm không thỏa mãn điều kiện được đổi miễn phí, nếu muốn đổi sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí theo các mức quy định trong bảng dưới đây:

4. Quy định trả hàng có tính phí

Trong thời hạn được xem xét đổi trả, nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí theo các mức quy định trong bảng dưới đây:

Các trường hợp đổi/trả đặc biệt: Trong một số trường hợp đặc biệt nằm ngoài chính sách đổi trả miễn phí và tính phí (Quá thời hạn xem xét đổi/trả, sản phẩm đã từng bị đổi/trả nhiều lần do lỗi kỹ thuật…) nhưng Khách hàng vẫn yêu cầu Shop Nội Địa phải chấp thuận phương án đổi/trả:

• Trong trường hợp hệ thống còn sản phẩm mới để đổi lại cho Khách hàng, tùy vào tình huống thực tế, Ban Giám Đốc có thể duyệt phương án đổi/trả cho khách hàng với mức phí đổi/trả tăng thêm 10% so với mức phí của sản phẩm trong trường hợp thỏa mãn điều kiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nằm trong phạm vi thời hạn xem xét đổi/trả.

5. Thủ tục thực hiện đổi/trả hàng

• Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành Shop Nội Địa hoặc thông qua Hotline chăm sóc khách hàng.
• Sau khi có "Phiếu kiểm tra sản phẩm" với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Shop Nội Địa và của nhà sản xuất.
• Thời gian thực hiện việc xử lý đề nghị đổi/trả hàng được tính từ ngày Shop Nội Địa nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng như sau:
• 02 (hai) ngày đối với các sản phẩm không phải điện tử như vòi sen, vòi rửa bát,... và phụ kiện liên quan.
• 07 (bảy) ngày làm việc đối với các sản phẩm điện lạnh, điện tử, gia dụng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi/trả

📞 Hotline/Zalo: 0888 148 117

📍 Địa chỉ: 55 Trần Hòa, Định Công, Hà Nội

🔍 Website: shopnoidia.vn